Bestilling og Returnering
Hvor lang returret har jeg?
Du har 30 dages returret fra den dag, du modtager din vare. Denne periode inkluderer din lovpligtige 14 dages fortrydelsesret i henhold til EU’s forbrugerlovgivning.
Kan jeg returnere en vare, hvis jeg fortryder mit køb?
Ja. Du kan returnere ikke-defekte varer, hvis du fortryder dit køb inden for 30 dage efter modtagelse.
Bemærk, at du selv skal betale for returfragten i dette tilfælde.
Kan jeg returnere en defekt eller beskadiget vare?
Ja. Hvis din vare ankommer beskadiget, defekt eller forkert, bedes du kontakte vores kundeservice hurtigst muligt med:
- Dit ordrenummer
- Billeder af varen og emballagen
Vi vil herefter hjælpe dig med en ombytning, reparation eller refusion.
Hvordan starter jeg en returnering?
For at starte en returnering skal du kontakte os via e-mail:
Vi sender dig derefter returinstruktioner samt den korrekte returadresse.
Returneringer, der sendes uden forudgående kontakt med kundeservice, kan muligvis ikke accepteres.
Skal varen være ubrugt for at kunne returneres?
Du må gerne undersøge og teste varen, som du ville gøre i en fysisk butik.
Hvis varen er brugt mere end nødvendigt for at fastslå dens funktion og egenskaber, kan der ske en værdiforringelse, hvilket kan reducere refusionsbeløbet.
Hvor lang tid tager det at få min refusion?
Når vi har modtaget og inspiceret din returnerede vare, behandles refusionen normalt inden for 5 hverdage.
Refusionen sendes tilbage til den oprindelige betalingsmetode.
Behandlingstiden hos din bank kan variere.
Hvor leverer I til?
am home leverer primært til kunder i Danmark.
Hvordan kan jeg følge min ordre?
Når din ordre er afsendt, modtager du en tracking-e-mail, så du kan følge leveringen.
Hvordan afgiver jeg en bestilling?
Du kan nemt afgive en bestilling ved at vælge dine ønskede produkter, lægge dem i kurven og gennemføre betalingen ved checkout. Når din bestilling er gennemført, modtager du en ordrebekræftelse via e-mail.
Skal jeg betale for returfragt?
Ved returnering på grund af fortrydelse betaler kunden selv returfragten.
Hvis varen er defekt, beskadiget eller forkert, dækker vi returfragten.
Persondata og Privatliv
Hvordan bruger I mine personoplysninger?
Vi bruger dine personoplysninger til at:
- Behandle og levere din ordre
- Håndtere betalinger
- Yde kundeservice
- Administrere returneringer og reklamationer
- Forbedre vores website og tjenester
Behandlingen sker i overensstemmelse med General Data Protection Regulation.
Hvilke oplysninger indsamler I om mig?
Vi kan indsamle følgende oplysninger:
- Navn
- Adresse
- E-mailadresse
- Telefonnummer
- Betalingsoplysninger via betalingsudbydere
- Ordre- og købsinformation
- IP-adresse og brugsdata på websitet
Deler I mine personoplysninger med andre?
Vi deler kun dine oplysninger, når det er nødvendigt for at levere vores tjenester, for eksempel med:
- Betalingsudbydere
- Fragtfirmaer
- IT- og hostingpartnere
- Analyse- og marketingpartnere
Vi sælger aldrig dine personoplysninger.
Hvor længe opbevarer I mine oplysninger?
Vi opbevarer dine personoplysninger kun så længe det er nødvendigt.
Regnskabsoplysninger opbevares typisk i op til 5 år, som krævet af lovgivningen.
Hvilke rettigheder har jeg over mine data?
Du har ret til at:
- Få indsigt i dine oplysninger
- Få rettet urigtige oplysninger
- Få dine oplysninger slettet
- Begrænse behandlingen
- Modtage dine data (dataportabilitet)
- Gøre indsigelse mod behandling
- Trække dit samtykke tilbage
Du kan kontakte os på info@am-home.com for at udøve dine rettigheder.
