Refusionspolitik

Sidst opdateret: 26. marts 2026

Hos am home ønsker vi, at du skal føle dig tryg ved dit køb. Hvis du ikke er tilfreds med din ordre, tilbyder vi en enkel og gennemsigtig returproces i overensstemmelse med gældende EU- og dansk forbrugerlovgivning.

Denne politik gælder for kunder i Danmark.

30 dages returret

Du har ret til at returnere din ordre inden for 30 dage fra den dag, du modtager varen.

Denne periode inkluderer din lovpligtige 14 dages fortrydelsesret i henhold til EU’s forbrugerlovgivning.

Du kan returnere både defekte og ikke-defekte varer inden for denne periode.

Betingelser for returnering

For at være berettiget til en returnering skal varen:

  • Være i god stand

  • Indeholde original emballage, hvis muligt

  • Indeholde alle tilbehør og komponenter

Du må gerne undersøge og teste produktet på samme måde, som du ville gøre i en fysisk butik.

Hvis varen er brugt mere end nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, kan der ske en værdiforringelse, hvilket kan medføre en reduktion i refusionsbeløbet.

Sådan starter du en returnering

For at anmode om en returnering bedes du kontakte vores kundeservice:

E-mail: info@am-home.com

Når din anmodning er godkendt, sender vi returinstruktioner samt den korrekte returadresse.

Bemærk venligst:
Returadressen kan være forskellig fra den registrerede virksomhedsadresse, der er angivet på vores hjemmeside.

Returneringer, der sendes uden forudgående kontakt med kundeservice, kan muligvis ikke accepteres.

Returfragt

  • Ved returnering på grund af fortrydelse (ikke-defekte varer) betaler kunden selv for returfragten.

  • Hvis varen modtages beskadiget, defekt eller forkert, dækker vi returfragten og sender en forudbetalt returlabel.

Refusion

Når vi har modtaget og inspiceret din returnerede vare, giver vi dig besked om, hvorvidt refusionen er godkendt.

Hvis den godkendes, behandles refusionen inden for 5 hverdage efter modtagelse og inspektion af den returnerede vare.

Refusionen tilbagebetales til den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt ved købet.

Bemærk, at behandlingstiden kan variere afhængigt af din bank eller betalingsudbyder.

Varer der ikke kan returneres

Følgende varer kan ikke returneres:

  • Letfordærvelige varer (f.eks. mad eller blomster)

  • Personlige hygiejneprodukter, hvis forseglingen er brudt

  • Specialfremstillede eller personaliserede produkter

  • Digitale produkter leveret elektronisk

  • Gavekort

Varer købt på tilbud eller udsalg kan stadig returneres i overensstemmelse med gældende forbrugerlovgivning.

Beskadigede eller forkerte varer

Hvis du modtager en beskadiget, defekt eller forkert vare, bedes du kontakte os hurtigst muligt og inkludere:

  • Dit ordrenummer

  • Billeder af varen og emballagen

Vi vil herefter løse problemet ved at tilbyde ombytning, reparation eller refusion, hvor det er relevant.

Uafhentede pakker

Hvis en pakke returneres til os på grund af:

  • Forkert adresse angivet af kunden

  • Nægtet modtagelse

  • Manglende afhentning hos fragtfirmaet

forbeholder vi os retten til at fratrække returfragt og eventuelle håndteringsomkostninger fra refusionsbeløbet.

Kontaktoplysninger

Storenavn: am home
Firmanavn: Proud Works

Virksomhedsadresse:
Meermanstraat 126
2614 AM Delft
Nederland


Handelsregisternummer: 85651176
Momsnummer (VAT): NL004124771B04


E-mail: info@am-home.com
Telefon: +31687806787
Kontaktformular: Kontaktseite

Åbningstider for kundeservice (GMT+1)
Mandag til fredag: 9.00 - 20.00
Lørdag og søndag: 10.00 - 17.00

Foretrukken kontaktform: e-mail
Vi bestræber os på at svare inden for 24 timer.